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错过了三八节 時尚零售业芊窀显谖逡槐
2020-03-23 16:43谷城新聞网來源:人民網編輯:冷晶晶編審:
時尚零售业

对于時尚零售行业来说,三八节本是启动春季销售的一个重要节点,但今年突如其来的新冠肺炎疫情打乱了一切,线下商家们不得不在清冷中过节。目前,全国各大商场陆续开业,虽然客流稀少,但已有日渐增长的势头,几乎失去了整个春季的時尚零售业芨显谖逡唤谟幢⒙穑

冷清的三八節

3月8日,位于北京大兴区的龙湖时代天街购物广场已经开门迎客,但除了地下一层的物美超市,整个商场内空荡荡的,顾客非常少,相当一部分店铺甚至还处于关闭状态。和绝大多数商场一样,这家购物中心在疫情最严重的时期不得不关门停业,现在虽然开门营业,但由于疫情尚未解除,客流增长缓慢,这个商场迎来的是一个异常冷清的三八節。

“今年三八節店裏幾乎沒有什麽客人。”龍湖時代天街內江南布衣專賣店的售貨員告訴中國商報記者,他們的門店3月初開業,由于顧客不敢來商場,三八節之前門店的銷售幾乎全部依賴線上。

隨著疫情轉好,在3月8日前,除了湖北等少數疫區外,全國大多數商場都陸續開業,但由于客流稀少,各大商場在三八節期間的銷售業績均不理想。

“受疫情影響,各家購物中心三八節當日銷售還未恢複到以往節慶日的數字。”一家在全國擁有40多座購物中心的企業品牌負責人告訴記者,截至3月初,他們公司旗下的購物中心已經全部恢複開業,購物中心內商鋪開業率目前在75%左右,兒童樂園、影院等響應政府要求繼續閉店,餐飲也只接受外賣訂單,以避免高密度人員聚集。她同時表示,雖然客流有限,三八節期間,珠寶、化妝品、數碼類的銷售明顯好于其他品類,體現出了節日特點。

線下客流受限,一些商場轉戰線上,展開線上線下聯動的三八節營銷,這在一定程度上或多或少彌補了線下客流減少帶來的損失。

“今年三八節,我們各店因地制宜,開展線上營銷,很多門店還開啓了線上直播活動。”王府井集團相關負責人告訴中國商報記者,今年三八節期間,結合節日及消費者疫情期間的消費心理及需求,該集團旗下商場轉變思路,通過線上線下多渠道促進銷售提升,例如,建立微信商城、通過導購員建立微信顧客群、開展線上直播等,尤其是線上直播,今年成爲各大門店三八節促銷的新“武器”。

以王府井西甯中心廣場店爲例,該店以線上化妝品銷售爲主,擴大門店微信商城曝光度,3月4日至8日在微商城線上完成銷售額1118.5萬元,訪客量達29073,浏覽量達561487,交易量達3050單,快遞訂單達550單。此外,成都王府井購物中心、內蒙古包頭昆區店、北京長安商場等均開啓了線上直播模式。其中,成都王府井購物中心在3月7日和8日特別進行了超長直播,兩場直播時間合計九小時,在線上推出化妝品、潮流運動、內衣和居家物品等多款超值爆款商品,兩場直播觀看人次合計23728人,完成銷售額超過15萬元。

對于全國衆多商場而言,目前線上帶來的銷售依然有限,並不能彌補線下的大部分損失,但重要的是,這爲商場開啓了一種新的營銷模式。

五一前能否恢複常態

錯過了三八節,接下來就是五一節小黃金周,那麽各大商場能否抓住這個銷售旺季?

近日,全國疫情形勢明顯轉好,大多數省(區、市)已連續多日無新增病例,疫情重災區武漢的新增病例也降至個位數,各地商場的客流也逐漸增多。

3月15日,中國商報記者在北京大興區的龍湖時代天街看到,和一周前相比,該商場內的顧客數量明顯增加,部分餐飲店也開門迎客,但仍有部分品牌、餐廳繼續保持閉店狀態,影院、溜冰場等場所也沒有開業。

“我们过几天可能也会开业,但还没有具体时间。”西贝莜面村的服務员告诉记者。和一周前相比,她明显对近期开业表现出了信心。而之前,她曾对中国商报记者说,由于员工进京需要隔离14天,可能至少要到3月底才能开业。

为了吸引客流,商场内的品牌商推出了大力度的折扣。在龙湖时代天街,记者看到,江南布衣店内除了少数春季款外,大多数商品在进行五折优惠;而MISS SIXTY的优惠力度更大,全场三至七折。另外一个国内的服饰品牌甚至在店内张贴出全场3.5折的海报。

從目前客流回升的情況看,華東、華南地區的升勢似乎比北京更快一些。一家在長三角地區擁有多家購物中心的企業相關負責人告訴中國商報記者,3月份以來,該公司旗下購物中心日均客流維持在1.5萬人左右,隨著疫情逐步得到控制,客流穩步增長。

“預計5月份全國的商場有可能全面恢複正常運營。”和奕咨詢創始人、和君商業零售事業部負責人丁昀對記者表示,雖然疫情明顯轉好,但商場經營還需要有一個逐步恢複的過程。

“商場完全恢複常態的時間取決于疫情。”北京京商流通戰略研究院院長、北京商業經濟學會常務副會長賴陽告訴記者,目前,全國各地的學校尚未複課,複課後的密集人流對疫情可能造成的影響現在還不好評估,而且,國際上歐美等發達國家疫情的暴發也爲中國疫情全面結束的時間表增添了變數。

疫情之後實體零售業會否迎來爆發

受疫情影響,實體商場銷售慘遭了斷崖式下跌,疫情之後,市場會否迎來全面爆發成爲行業關注的話題。

“总体来看,疫情结束之后,前几个月相对停滞的消费会集中释放出来。”赖阳对中国商报记者表示,疫情之后,市场很难用爆发来概括,确切地说,市场会出现三方面的变化:一是工薪阶层因为疫情期间工作受到了一定的影响,收入也会受到影响,因此,他们的消费能力转弱,在开销方面会更加节省;二是疫情对京沪广深等一二线城市的中产和白领阶层的消费能力影响并不大,他们有足够的能力来支撑疫情之后的消费,这些人在疫情中被压制的消费需求将在疫后释放出来,从而带动市场出现一波消费高峰;三是受疫情影响,消费者对卫生和防疫等方面的要求变高,从而对有品质的商品及服務产生更大的需求,市场会出现需求转型升级。

針對疫情對線下消費的影響以及疫情之後線下消費的變化,近日,德勤中國進行了評估和分析。德勤中國認爲,隨著疫情好轉,消費者將逐步走出家門享受實體店購物。然而,疫情期間養成的線上購物習慣仍將部分保留,從而自然衍生出消費者對全渠道購物體驗的更高期望。但是,由于疫情期間部分企業的經驗不足帶來的欠理想的體驗仍然曆曆在目,消費者對多渠道整合的流暢性體驗將會提出更高要求。

“消費者心智模式與購物習慣在這幾個月內發生的‘創傷性’變化,將像所有的創傷性記憶一樣具有一定的心智延續性和行爲延續性,並從消費者需求反向倒逼、激發企業及行業整體向多渠道融合的趨勢推進。”德勤中國認爲,對于有志于打造線上線下多觸點版圖的企業而言,此刻更應深挖消費者洞察,把握消費者購物行爲、個人偏好的現狀及變化趨勢。同時,通過疫情期間豐富的數據積累,勾勒不同類型消費者的購物變化,大力發掘消費者痛點,並將此作爲未來産品調整、渠道融合以及打造極致購物體驗的基礎。

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